Last updated: [october 2026]. The Spanish version prevails in case of discrepancy.

1. Who we are

The Völkers House is the trade name of the accommodation establishment operated by EV Hotel Campos, S.L.U., Tax ID B72474638, registered office at Camí dels Reis 308, bloque A, 2.º, Complejo Can Granada, 07010 Palma (Illes Balears), Spain. Address of the establishment: Tda. Son Ginard, Parcela 28, Polígono 13, núm. 797, 07630 Campos (Illes Balears), Spain, tourism registration no. AG/384. Contact: reservations@thevoelkershouse.com · +34 871 552 800.

2. Scope

These conditions apply exclusively to individual accommodation bookings made through our website, by email or by phone. Other bookings are governed by their own contract. Bookings made through agencies or platforms (for example Booking.com) are governed by the conditions accepted there.

3. How a booking is made

The guest sends a booking request with the chosen dates, suite and rate. The booking is confirmed once the guest receives the booking confirmation by email; this email is sent once the guest has made the payment or provided the guarantee, depending on the rate. The confirmation states the total price and these conditions and serves as the record of the booking, which the guest should keep.

Bookings can be made in Spanish or English. If the guest notices an error before sending the request, it can be corrected in the form itself; otherwise, the guest must request the correction by email to reservations@thevoelkershouse.com.

4. Prices and taxes

Prices are per suite and per night, in euros, and include VAT and breakfast. The guest is informed of the total price of the stay before the booking is confirmed.

The Balearic tourist tax is not included: it is paid at the hotel, per person and per night, at the rate in force on the dates of stay. Children under 16 are exempt.

Minimum stay: 3 nights in high season and 2 nights in mid and low season, unless the website states otherwise for specific dates.

5. Rates and cancellation

Each rate has its own conditions, shown when it is selected and in the confirmation:

• Flexible Rate: breakfast included. Reservations may be modified or cancelled free of charge up to 5 days prior to arrival. The full balance of the stay is settled at the hotel upon arrival. Credit card details are requested at booking as a guarantee. In case of late cancellation or modification, no-show or early departure, the hotel will charge the amount of the first night.

• Semi-Flexible Rate: breakfast included. Reservations may be modified or cancelled free of charge up to 14 days prior to arrival. Credit card details are requested at booking as a guarantee. The full amount of the stay is charged automatically once that period ends. In case of late cancellation or modification, no-show or early departure, the hotel will charge the full amount of the stay and no refund will be issued.

• Special Opening Rate (30 % off): breakfast included. The full amount of the stay is charged at the time of booking. This rate is non-refundable: no refund will be issued in the event of cancellation, no-show on the agreed check-in date or early departure.

Should the card provided be declined, invalid or unverifiable, the hotel reserves the right to cancel the reservation automatically.

Cancellations must be sent in writing to reservations@thevoelkershouse.com and will be confirmed in the same way.

Cancellation deadlines, check-in and check-out times refer to mainland Spain time.

6. No-show

If the guest does not arrive on the arrival date without having cancelled within the period set out in clause 5, the amount applicable to the chosen rate will be charged and the booking will be cancelled automatically from 00:00 on the following day.

7. Early departure and changes

If the guest leaves before the booked departure date, the amount applicable to the chosen rate (clause 5) must be paid.

Changes of dates or suite are subject to availability and may change the price; on the Flexible Rate and the Semi-Flexible Rate, within the free-cancellation period, they are free of charge.

8. Right of withdrawal

As this is an accommodation service for specific dates, there is no right of withdrawal (art. 103.l of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007). Cancellation of a booking is governed by the rate conditions in clause 5.

9. Arrival and departure

Suites are available from 3:00 pm on the arrival day and must be vacated by 11:00 am on the departure day. Early arrival and late departure depend on availability and may involve an additional charge.

By law, on arrival all guests must show a valid identity document or passport and provide the details required for the guest register.

10. Cancellation or changes by the establishment

If extraordinary circumstances or force majeure, entirely beyond the will and control of the establishment, prevent it from providing the booked accommodation, The Völkers House will offer an alternative of equal or higher category than the one booked or, if the guest does not accept the alternative offered, will refund the full amount paid.

11. House rules and damage

Guests must respect basic rules of coexistence, respecting other guests' rest and behaving respectfully towards the animals living on the estate. Feeding them, or any action that may affect their welfare or safety, is strictly prohibited.

The guest is liable for any damage caused to the suite or the facilities.

Failure to comply with these rules entitles the establishment to terminate the accommodation contract immediately.

12. Complaints

Official complaint forms (hojas de reclamación) are available at reception. Guests can also write to reservations@thevoelkershouse.com; we will reply as soon as possible.

13. Data protection

Personal data are processed in accordance with our Privacy Policy, available on the website.

14. Language

These conditions are published in Spanish and English. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.

15. Governing law and courts

These conditions are governed by Spanish law. Guests who are consumers may choose between the courts of their place of residence and those of the place where the establishment is domiciled.

Versión en castellano

Condiciones generales de reserva

Última actualización: [28 de octubre de 2026].

En caso de discrepancia, prevalece la versión en castellano.

1. Quiénes somos

The Völkers House es el nombre comercial del establecimiento de alojamiento explotado por EV Hotel Campos, S.L.U., NIF B72474638, con domicilio social en Camí dels Reis 308, bloque A, 2.º, Complejo Can Granada, 07010 Palma (Illes Balears). Dirección del establecimiento: Tda. Son Ginard, Parcela 28, Polígono 13, núm. 797, 07630 Campos (Illes Balears), con n.º de registro en Turismo AG/384. Contacto: reservations@thevoelkershouse.com · +34 871 552 800.

2. Ámbito

Estas condiciones se aplican exclusivamente a las reservas individuales de alojamiento realizadas a través de nuestra web, por correo electrónico o por teléfono. Otras reservas se regirán por su propio contrato. Las reservas realizadas a través de agencias o plataformas (por ejemplo, Booking.com) se rigen por las condiciones aceptadas en ellas.

3. Cómo se hace la reserva

El cliente envía una solicitud de reserva con las fechas, la suite y la tarifa elegidas. La reserva quedará confirmada una vez el cliente reciba el correo electrónico con la correspondiente confirmación de reserva; dicho correo se remitirá siempre que el cliente haya realizado el pago o haya facilitado la garantía, según la tarifa. La confirmación recogerá el precio total y estas condiciones, sirviendo como documento de la reserva, que el cliente deberá conservar.

La reserva puede formalizarse en castellano o en inglés. Si el cliente detecta un error en los datos antes de enviar la solicitud, podrá corregirlo en el propio formulario; en caso contrario, deberá solicitar la rectificación por correo electrónico a reservations@thevoelkershouse.com.

4. Precios e impuestos

Los precios son por suite y noche, en euros, e incluyen el IVA y el desayuno. Antes de confirmar la reserva se informa al cliente del precio total de la estancia.

El impuesto sobre estancias turísticas de las Illes Balears no está incluido: se abona en el hotel, por persona y noche, según la tarifa vigente en las fechas de la estancia. Los menores de 16 años están exentos.

Estancia mínima: 3 noches en temporada alta y 2 noches en temporada media y baja, salvo que en la web se indique lo contrario para unas fechas concretas.

5. Tarifas y condiciones de cancelación

Cada tarifa tiene sus propias condiciones, que se muestran al seleccionarla y en la confirmación:

• Tarifa Flexible: desayuno incluido. La reserva podrá cancelarse o modificarse sin coste hasta 5 días antes de la fecha de llegada. El importe total de la estancia se abonará en el hotel a la llegada. Esta tarifa implica que, en el momento de la reserva, se soliciten los datos de una tarjeta de crédito como garantía. Si la cancelación o modificación se produce con posterioridad a dicho plazo, o en caso de no presentación o salida anticipada, el hotel cargará el importe correspondiente a la primera noche de la reserva.

• Tarifa Semiflexible: desayuno incluido. La reserva podrá cancelarse o modificarse sin coste hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Esta tarifa implica que, en el momento de la reserva, se soliciten los datos de una tarjeta de crédito como garantía. El importe total de la estancia se cargará automáticamente una vez finalizado dicho plazo. Si la cancelación o modificación se produce con posterioridad a dicho plazo, o en caso de no presentación o salida anticipada, el hotel cargará el importe total de la reserva y no se realizará ningún reembolso.

• Tarifa especial de apertura (30 % de descuento): desayuno incluido. El importe total de la estancia se cargará en el momento de realizar la reserva. Esta tarifa no es reembolsable: en caso de cancelación, no presentación del cliente el día acordado para el check-in o salida anticipada, no se realizará ningún reembolso.

Si la tarjeta facilitada fuese rechazada, inválida o no pudiera ser verificada, el hotel se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reserva.

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a reservations@thevoelkershouse.com y serán confirmadas por la misma vía.

El horario que se tendrá en cuenta a efectos de las cancelaciones, el check-in y el check-out será la hora peninsular española.

6. No presentación

Si el cliente no se presenta el día de llegada sin haber cancelado su reserva dentro del plazo indicado en la cláusula 5, se le cobrará el importe que corresponda según la tarifa elegida, quedando la reserva cancelada de forma automática a partir de las 00:00 h del día inmediatamente posterior.

7. Salida anticipada y modificaciones

Si el cliente se marcha antes de la fecha prevista, deberá abonar el importe que corresponda según la tarifa elegida (cláusula 5).

Los cambios de fechas o de suite están sujetos a disponibilidad y pueden suponer un cambio de precio; en la Tarifa Flexible y en la Tarifa Semiflexible, dentro del plazo de cancelación sin coste, no tienen coste.

8. Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, el cliente no tiene derecho de desistimiento (art. 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007). En lo que respecta a la cancelación de la reserva realizada, son de aplicación las condiciones de las tarifas recogidas en la cláusula 5.

9. Llegada y salida

Las suites están disponibles a partir de las 15:00 h del día de llegada y deben dejarse libres antes de las 11:00 h del día de salida. La llegada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad y pueden acarrear un coste adicional.

Por ley, a la llegada todos los huéspedes deben identificarse con un documento de identidad o pasaporte en vigor y facilitar los datos del registro de viajeros.

10. Cancelación o cambios por parte del establecimiento

Si causas extraordinarias o de fuerza mayor, totalmente ajenas a la voluntad y al control del establecimiento, impiden prestar el alojamiento reservado, The Völkers House ofrecerá una alternativa de categoría igual o superior a la contratada o, en caso de que el cliente no acepte la alternativa ofrecida, se procederá a la devolución del importe total abonado.

11. Convivencia y daños

Se deberán respetar las normas básicas de convivencia, cuidando las horas de descanso de los demás y manteniendo un comportamiento respetuoso hacia los animales que conviven en la finca. Se prohíbe terminantemente alimentarlos y realizar cualquier acción que pueda alterar su bienestar o seguridad.

El cliente responde de los daños que cause en la suite o en las instalaciones.

El incumplimiento de estas normas facultará al establecimiento a rescindir el contrato de alojamiento de forma inmediata.

12. Reclamaciones

El establecimiento dispone de hojas de reclamación a disposición del cliente en la recepción. También puede dirigirse al correo electrónico reservations@thevoelkershouse.com; se le responderá en el menor plazo posible.

13. Protección de datos

Los datos personales serán tratados según nuestra Política de privacidad, disponible en la web.

14. Idioma

Estas condiciones se publican en castellano y en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en castellano.

15. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá elegir entre los tribunales de su domicilio o los del lugar en el que el establecimiento tiene su domicilio.